Política de reembolso
En HI SKIN queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente.
Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retracto, productos con fallas y reembolsos, sin limitar los derechos que reconoce la legislación chilena.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda legalmente.
Como regla general, el plazo es de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ejercerlo, el producto deberá encontrarse sin uso y en las condiciones que permita la legislación aplicable.
Debido a la naturaleza de determinados productos de cosmética, higiene y cuidado personal, podrán existir excepciones al derecho de retracto cuando la ley así lo establezca, particularmente respecto de productos que por razones sanitarias o de higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados.
Si deseas ejercer tu derecho de retracto, escríbenos a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
- Datos de contacto.
Te informaremos el procedimiento correspondiente.
2. Productos con fallas o problemas de calidad
Si recibes un producto con una falla, defecto o que no corresponde a lo comprado, contáctanos a la brevedad a:
somoshiskin@gmail.com o al +569 92035333
Incluye tu número de pedido y fotografías o antecedentes que permitan identificar el problema.
La situación será evaluada conforme a la legislación vigente y, cuando corresponda, podrás ejercer tu garantía legal.
3. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Actualmente, cuando un producto nuevo presenta una falla o no cumple con las condiciones legales correspondientes, el consumidor puede ejercer, según corresponda, las opciones establecidas por ley, incluyendo:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
El plazo actualmente establecido para la garantía legal es de 6 meses desde la entrega del producto, tratándose de compras online.
Esta garantía legal es independiente del derecho de retracto.
4. Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene y seguridad, los productos de uso personal, cosméticos y aquellos destinados al contacto directo con la piel o el cuerpo deben ser devueltos sin haber sido utilizados cuando la devolución corresponda al derecho de retracto y la legislación permita exigir esta condición.
Lo anterior no afecta los derechos del consumidor derivados de la garantía legal cuando un producto presenta una falla.
5. Productos enviados incorrectamente
Si recibes un producto diferente al que compraste, contáctanos antes de utilizarlo.
Nos encargaremos de revisar el caso y, cuando corresponda, coordinar la solución conforme a la legislación vigente.
6. Productos dañados durante el despacho
Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos dejar registro de la situación y contactarnos lo antes posible mediante somoshiskin@gmail.com o al +569 92035333, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Analizaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda.
7. Costos de devolución
Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo de esta y del derecho que se esté ejerciendo.
Cuando la devolución corresponda a una obligación legal del proveedor, HI SKIN asumirá los costos que legalmente correspondan.
Cuando se trate de una devolución voluntaria no exigida por la legislación, se aplicarán las condiciones previamente informadas para dicha devolución y el costo deberá ser asumida por el cliente.
8. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará por el mismo medio utilizado para efectuar el pago, cuando ello sea técnicamente posible.
El plazo efectivo de abono será en un plazo de 10 días hábiles y dependerá también de la institución financiera o proveedor de pago correspondiente.
HI SKIN informará al cliente cuando el reembolso haya sido gestionado.
9. Cómo solicitar una devolución
Todas las solicitudes deberán enviarse a:
somoshiskin@gmail.com o al +569 92035333
Asunto sugerido: Solicitud de devolución — Nº de pedido [indicar número]
Incluye tu nombre, número de pedido, producto involucrado y una descripción de la solicitud.
10. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni reemplaza los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores ni demás normativa aplicable.
En caso de existir contradicción entre esta política y un derecho reconocido legalmente al consumidor, prevalecerá la legislación vigente.